ENVIO SEGURO GRATUITO PARA TODO O BRASIL

 

Comprar com a Suburbia é seguro?

Comprar pelo nosso site é seguro sim! Todos seus dados são guardados com rígidos padrões de segurança e confiabilidade. As informações solicitadas são apenas as necessárias para a efetivação da compra. 

 

Quais as formas de envio e o valor do frete?

Enviamos para todo o Brasil através dos serviços dos Correios com seguro.

O valor do frete varia de acordo com o serviço solicitado (PAC/SEDEX) e a localização para o envio. Você pode calcular o valor dos correios diretamente pelo nosso site para outras opções de entrega entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]

Todos os nossos pacotes são enviados com seguro, para se caso ocorra algum problema com os correios. 

 

Qual o prazo de fabricação da peça?

A maioria de nossas peças são produzidas sob encomenda. As joias encomendadas nas compras pelo site da Suburbia demoram de 20 a 30 dias para serem produzidas. Lembrando que o prazo de produção deve ser somado ao prazo de entrega.

 

Quais as formas de pagamento?

- Cartão de crédito em até 10x sem juros

- Boleto bancário

-PIX

 

Vocês fazem joias com design exclusivo?

Nas peças já existentes na Suburbia podemos fazer algumas alterações como espessura, fonte de letras, largura, trocar a tonalidade do ouro e até mesmo mudar a gema para alguma outra de sua preferência. Mudanças nos designs da marca devem ser consultados previamente pois podem acarretar alterações no valor

Para desenvolvimentos exclusivos, consulte a nossa página de Pedidos Especiais, você deverá preencher o formulário e aguardar o nosso contato. Vamos estudar suas propostas com o muito carinho.

 

Tem como fazer uma peça com urgência?

Dependendo do que seja, podemos estudar a sua urgência, nos envie um e-mail para [email protected]

 

Vocês oferecem embalagem?

Todos os nossos produtos são enviados com uma embalagem personalizada, aproveite seu estojo ou saquinho para guardar suas peças e conservá-la por mais tempo.

 

E se eu comprar um anel e não servir?

Ao receber o produto, o cliente terá até 7 dias corridos para informar se precisa ser feito algum ajuste de tamanho. Se constatado possível, nós faremos um (1) ajuste sem custo adicional de até 2 tamanhos acima ou abaixo. Se necessário futuros ajustes, os custos de retorno do produto, e da mão de obra prestada serão de responsabilidade do cliente. O prazo para o ajuste ser feito sem custo adicional é de até 30 dias corridos após a entrega. Após esse prazo, ajustes deverão ser orçados pelo e-mail [email protected].

 

Como fazer uma troca ou devolução?

Para Devoluções e Trocas veja nossa política aqui.

 

Vocês têm loja física?

Atualmente não existe nenhum endereço físico da Suburbia.

 

Minha corrente quebrou, vocês arrumam?

Nós temos uma garantia que cobre os primeiros 30 dias após a compra para eventuais defeitos de fabricação. Nesse período, a Suburbia se responsabiliza pela troca da corrente comprada (se em estoque) e custos de logística. Após esse período, caso a sua corrente quebre você pode solicitar a possibilidade e orçamento do conserto via email [email protected]

Fiz uma peça com vocês e agora ela já não tem sentido pra mim, posso trocar por outra?

Algumas peças podem ser descaracterizadas. Por exemplo: podemos tirar a gravação de uma aliança, ou cravar algumas pedras pra ela deixar de ser a mesma aliança. Outras, como plaquinhas marteladas que não tem como tirar a gravação podem ser derretidas e transformadas em outras peças. Para orçamentos e viabilidade desses serviços, entre em contato pelo email [email protected]

Também existe a opção da sua peça ser usada como parte do pagamento de outra joia. Nesse caso, nós pesamos o metal da sua joia e o valor do mesmo poderá ser convertido em um voucher para futuras compras no nosso site. Lembrando que apenas reciclamos peças da Suburbia.