Comprar com a Suburbia é seguro?

Comprar pelo nosso site é seguro sim! Todos seus dados são guardados com rígidos padrões de segurança e confiabilidade. As informações solicitadas são apenas as necessárias para a efetivação da compra. 

 

Quais as formas de envio e o valor do frete?

Enviamos para todo o Brasil apenas pelos correios ou quem é de São Paulo capital ou está de passagem por ela conseguimos mandar por entregador.

O valor do frete varia de acordo com o serviço solicitado (PAC/SEDEX/Entregador) e a localização para o envio. Você pode calcular o valor dos correios diretamente pelo nosso site para outras opções de entrega entre em contato conosco pelo e-mail contato@suburbiajoias.com. 

Todos os nossos pacotes são enviados com seguro, para se caso ocorra algum problema com os correios. 

 

Qual o prazo de fabricação da peça?

A maioria de nossas peças são produzidas sob encomenda, sendo assim compras efetuadas pelo site da Suburbia ou em nosso local físico demoram de 10 a 15 dias úteis para ser produzida. Para peças em prata são entre 7 a 10 dias úteis e em ouro ou banhadas 15 a 20 dias úteis. Lembrando que o prazo de produção deve ser somado ao prazo de entrega.

 

Quais as formas de pagamento?

- Cartão de crédito em até 3x sem juros

- Boleto bancário

 

Vocês fazem joias com design exclusivo?

Nas peças já existentes na Suburbia podemos fazer algumas alterações como espessura, fonte de letras, largura, trocar a tonalidade do ouro/banho e até mesmo mudar a gema para alguma outra de sua preferência. Mudanças nos designs da marca devem ser consultados previamente pois podem acarretar alterações no valor

 

Para desenvolvimentos exclusivos, consulte a nossa página de Pedidos Especiais, você deverá preencher o formulário e aguardar o nosso contato. Vamos estudar suas propostas com o muito carinho.

 

Tem como fazer uma peça com urgência?

Dependendo do que seja, podemos estudar a sua urgência, nos envie um e-mail para contato@suburbiajoias.com. 

 

Vocês oferecem embalagem?

Todos os nossos produtos são enviados com uma embalagem personalizada, aproveite seu estojo ou saquinho para guardar suas peças e conservá-la por mais tempo.

 

Como medir os tamanhos?

A melhor forma é sempre medir em uma aneleira física, porém se isso não for possível, nos te ajudaremos e minimizar os erros. Temos nosso guia de Customização explicando algumas formas de medir, só clicar aqui para checá-lo. 

 

E se eu comprar um anel e não servir?

É importante ler a descrição das peças na página própria delas no Shop. Nem todas as peças podem ser ajustadas. Principalmente as peças que possuem pedras frágeis ou de repente alguma gravação específica. Ao receber o produto, o cliente terá até 7 dias corridos para informar se precisa ser feito algum ajuste de tamanho. Se constatado possível, nós faremos um (1) ajuste sem custo adicional de até 2(dois) tamanhos acima ou abaixo. Se necessário futuros ajustes, os custos de retorno do produto, e da mão de obra prestada serão de responsabilidade do cliente. O prazo para o ajuste ser feito sem custo adicional é de até 30 dias corridos após a entrega. Após esse prazo, ajustes deverão ser orçados pelo e-mail contato@suburbiajoias.com.

 

Como fazer uma troca ou devolução?

Para Devoluções e Trocas veja nossa política aqui.

 

Porque não vendem mais anéis banhados?

Como o banho é uma camada superficial sobre a peça, ele não dura para sempre. Sendo assim resolvemos tirar os anéis banhados por uma questão de durabilidade, pois os anéis tem muito contato com outras coisas e acabava não segurando o banho. 

 

Vocês têm loja física?

Temos uma pop up em São Paulo capital que fica na Vila Madalena, se você quiser conhecer nossas peças de pertinho é só ir na rua Harmonia, 233. Caso não tenha o seu tamanho lá você pode encomendar diretamente com eles do Espaço Teaser e os prazos são os mesmos para compras no site.

 

Minha corrente quebrou, vocês arrumam?

Gostamos de deixar claro que não fabricamos as correntes, apenas os pingentes, medalhas, berloques, etc. As correntes são compradas prontas e incluímos no nosso produto para oferecer uma joia mais completa. Nós temos uma garantia que cobre os primeiros 30 dias após a compra para eventuais defeitos de fabricação. Nesse período, a Suburbia se responsabiliza pela troca da corrente comprada (se em estoque) e custos de logística. Após esse período, caso a sua corrente quebre nós não fornecemos o serviço de conserto, mas podemos disponibilizar a venda unitária de uma nova corrente. 

 

Fiz uma peça com vocês e agora ela já não tem sentido pra mim, posso trocar por outra?

Algumas peças podem ser descaracterizadas. Por exemplo: podemos tirar a gravação de uma aliança, ou cravar algumas pedras pra ela deixar de ser a mesma aliança. Outras, como plaquinhas marteladas que não tem como tirar a gravação podem ser derretidas e transformadas em outras peças. Para orçamentos e viabilidade desses serviços, entre em contato pelo email mari@suburbiajoias.com

Também existe a opção da sua peça ser usada como parte do pagamento de outra joia. Nesse caso, nós pesamos o metal da sua joia e o valor do mesmo poderá ser convertido em um voucher para futuras compras no nosso site. Lembrando que apenas reciclamos peças da Suburbia.